Informations juridiques
Conditions de service
Ces conditions encadrent les consultations et interventions d’organisation proposées par Mundareo.
1. Prestations et prix
La consultation à distance comprend 60 minutes, une analyse d’une zone et une synthèse, pour 75 €. La session d’une zone comprend 4 heures sur place et un plan d’entretien, pour 290 €. Le projet intégral comprend 12 heures sur deux jours et un suivi à J+21, pour 690 €.
Les déplacements dans Bordeaux sont inclus pour les interventions sur place. Au-delà, ils sont facturés 0,60 € par kilomètre aller-retour. Contenants, transport d’objets, dépôt, stationnement et achats sont exclus, sauf mention écrite contraire dans le devis. Aucun coût additionnel n’est engagé sans accord.
2. Devis, réservation et paiement
Une demande envoyée depuis le site ne constitue pas une réservation. La prestation est confirmée après acceptation écrite du devis et versement d’un acompte de 30 %. Le solde est dû à la fin de la mission, sauf calendrier différent indiqué au devis.
Pour un contrat conclu à distance, le client consommateur dispose du délai légal de rétractation. Si le client demande expressément un début avant la fin de ce délai, la part déjà exécutée reste due. Si la mission est pleinement exécutée après demande expresse et reconnaissance de la perte du droit de rétractation, ce droit prend fin.
3. Engagements du client
Le client garantit un accès sûr aux lieux, signale tout risque connu et reste décisionnaire du sort de ses biens. Les objets sensibles, documents confidentiels, valeurs, médicaments et matières dangereuses doivent être identifiés et gardés sous son contrôle. Mundareo ne transporte ni ne met au rebut un bien sans instruction claire.
4. Report, annulation et retard
Un report demandé au moins 72 heures avant le rendez-vous est accepté une fois sans frais, dans la limite des disponibilités. Sous 72 heures, 30 % du prix de la session peut être retenu pour couvrir le temps réservé. En cas d’absence ou d’annulation le jour même, jusqu’à 60 % peut être dû, sauf circonstance sérieuse documentée.
Si Mundareo doit reporter, une nouvelle date est proposée. Si aucune date ne convient, les sommes versées pour la partie non réalisée sont rendues sous 14 jours. Les détails figurent dans la politique de remboursement.
5. Nature du service et responsabilité
Mundareo fournit un accompagnement d’organisation et non un service médical, psychologique, architectural, électrique ou de sécurité. Les conseils sont adaptés aux informations disponibles au moment de la mission. Aucun résultat personnel ou professionnel précis n’est promis.
La responsabilité de Mundareo ne peut être engagée pour une décision prise par le client contre une recommandation de sécurité, pour un vice caché du lieu, ou pour un dommage indirect, dans les limites permises par le droit. Les droits impératifs du consommateur restent applicables.
Droit applicable et différend
Le droit français s’applique. En cas de difficulté, écrivez d’abord à [email protected] afin de rechercher une solution amiable. À défaut, les voies de médiation et les juridictions prévues par le droit applicable restent ouvertes.